tag:adereso.statuspage.io,2005:/historyAdereso Status - Incident History2024-03-28T13:50:12-03:00Aderesotag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/203294862024-03-25T10:38:02-03:002024-03-25T10:38:02-03:00Intermitencia en mensajes salientes<p><small>Mar <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>10:38</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Se efectuó un monitoreo durante dos día luego de las correcciones aplicadas, donde podemos dar por finalizada la incidencia, hasta el momento el flujo de mensajes fue restablecido y continúa operando sin problemas.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>09:07</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Continuamos monitoreando el flujo de mensajes de salientes, hasta el momento está funcionando sin problemas.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:03</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to work on a fix for this issue.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>15:02</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Después de la investigación realizada por nuestro equipo se pudo detectar que la falla proviene directamente desde Google Cloud. Se estarán tomando las acciones para mitigar el problema desde nuestro lado a la espera de la solución final de Google Cloud, seguimos actualizando.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>12:33</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Nuestro equipo se encuentra investigando la causa de esta alerta al enviar mensajes, el mensaje si llega al cliente final pero no se actualiza en el ticket.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/203209362024-03-21T18:02:23-03:002024-03-21T18:02:23-03:00Problema en el envío de mensajes a través de Adereso (múltiples canales).<p><small>Mar <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>18:02</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente se encuentra resuelto.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>16:25</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Los servicios de Google Cloud se encuentran funcionando nuevamente y el error ya no se ha presentado. Continuamos monitoreando la situación antes de dar por cerrado el status.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>15:53</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Después de revisiones exhaustivas desde nuestro lado, pudimos identificar que la falla proviene directamente desde Google Cloud. Notamos que la frecuencia del error ya es mínima, por lo que continuamos el monitoreo.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>13:21</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos verificando las causas, pero hasta ahora parece ser un tema visual: se gatilla una notificación de que el mensaje no pudo ser enviado y no se ve reflejado en el ticket, pero el mensaje sí le llega a cliente final.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/202467982024-03-14T19:03:03-03:002024-03-14T19:03:03-03:00intermitencia en mensajes de WhatsApp (Guschat)<p><small>Mar <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>19:03</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente ha sido resuelto.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>18:10</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Nuestro proveedor nos confirma que el problema ya se encuentra resuelto, por lo que entramos a fase de monitoreo.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:41</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - El problema proviene directamente desde el proveedor de WhatsApp, ya fue escalado para su revisión.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>17:15</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Visualmente se están duplicando los mensajes de WhatsApp en la plataforma, nuestro equipo se encuentra investigando el problema.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/201680052024-03-05T17:11:27-03:002024-03-05T17:11:27-03:00Servicio de Facebook e Instagram se encuentra caído.<p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>17:11</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Meta ha quitado el status y todos sus componentes se encuentran funcionales. Hicimos pruebas a la interna y todas fueron positivas.</p><p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:24</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Desde Meta hay una caída masiva en las redes sociales Instagram y Facebook, la cuál no permite el envío de mensajes ni comentarios de tipo público. Debido a lo anterior, no es posible la creación de tickets dentro de Adereso.<br />Status directo desde Meta https://metastatus.com/<br />Noticias de medios masivos reportan la caída. https://www.cnnchile.com/bits/reportan-caida-masiva-facebook-instagram_20240305/</p><p><small>Mar <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>13:19</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Desde Meta hay una caída masiva en las redes sociales Instagram y Facebook, la cuál no permite el envío de mensajes ni comentarios de tipo público. Debido a lo anterior, no es posible la creación de tickets dentro de Adereso.<br />Status directo desde Meta https://metastatus.com/<br />Noticias de medios masivos reportan la caída. https://www.cnnchile.com/bits/reportan-caida-masiva-facebook-instagram_20240305/</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/200798512024-02-26T14:35:40-03:002024-02-26T14:35:40-03:00Problema en envío de mensajes de WhatsApp (Guschat)<p><small>Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:35</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente ha sido resuelto y el canal WA reestablecido al 100%.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:59</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Nuestro proveedor (Guschat) nos informa que el problema fue solventado. Confirmamos lo anterior, así que estamos en fase de monitoreo.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>12:45</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Actualmente presentamos problemas en el envío de mensajes por medio del canal WhatsApp (proveedor Guschat). El proveedor nos indica que la intermitencia es de su lado y que ya escaló directamente con Meta para resolver a la brevedad el problema.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/198928752024-02-02T10:25:06-03:002024-02-02T10:25:06-03:00Intermitencia en Bots<p><small>Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:25</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El servicio esta operativo nuevamente, daremos por finalizado este monitoreo ya que obtuvimos la confirmación de clientes y el proveedor.</p><p><small>Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:18</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Según la información entregada por el proveedor el problema asociado a las interacciones de los Bots ya habría sido resuelto, seguiremos monitoreando de nuestro lado.</p><p><small>Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>10:09</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - El problema proviene directamente desde el proveedor Watson de IBM, seguiremos actualizando novedades apenas tengamos mayor información.<br /><br />RECALCAMOS QUE ESTO NO AFECTA A BOTS IMPLEMENTADOS CON ADERESO AI.</p><p><small>Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>09:49</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos experimentando intermitencias en las atenciones de bots, esto se debe a una caída del proveedor NLP Watson de IBM, seguiremos actualizando novedades.<br /><br />ESTO NO AFECTA A LOS BOTS DE ADERESO AI.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/198094972024-01-23T19:39:36-03:002024-01-23T19:39:36-03:00Intermitencia en mensajes de WhatsApp<p><small>Jan <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>19:39</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente fue resuelto y no se vieron afectado más tickets.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>17:17</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - El proveedor de WhatsApp nos informó que este problema ya se encontraría solucionado, por nuestra parte continuaremos con el monitoreo de tickets.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:33</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Se pudo identificar que los mensajes se están duplicando desde el proveedor de WhatsApp, lo cual fue escalado y está en revisión por ellos.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>16:32</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos experimentando intermitencia en los mensajes de WhatsApp, en puntual están llegando los mensajes duplicados.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/196020512024-01-03T12:41:24-03:002024-01-03T12:41:24-03:00Problema en interacción con Bots<p><small>Jan <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>12:41</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El servicio asociado a bot, se encuentra totalmente restablecido y operativo.</p><p><small>Jan <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:39</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Nos encontraremos efectuando monitoreos para corroborar el correcto funcionamiento de los bots.</p><p><small>Jan <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:38</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Se identificó el problema y se aplicó la corrección, este problema se originó directamente en redes a nivel de Google, se efectuará un monitoreo preventivo durante el día para corroborar el correcto funcionamiento.</p><p><small>Jan <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>10:17</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Se está generando un problema en la interacción con bots, nuestro equipo se encuentra efectuando la revisión con máxima prioridad.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/194713262023-12-18T15:54:31-03:002023-12-18T15:54:31-03:00Lentitud en plataforma<p><small>Dec <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>15:54</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Luego de 2 horas de monitoreo y las correcciones efectuadas por nuestro equipo, se puede dar por solucionado el problema asociado a lentitud que afecto la plataforma.</p><p><small>Dec <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:37</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - El servicio fue restablecido por lo que gradualmente irá volviendo a la normalidad, continuaremos con el monitoreo asociado a la lentitud de plataforma.</p><p><small>Dec <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:41</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Nuestro equipo identifico el problema y se están efectuando las correcciones para poder restablecer el servicio a la normalidad.</p><p><small>Dec <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>12:14</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Se está experimentando una lentitud general en plataforma, por ahora nuestro equipo se encuentra efectuando la revisión.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/192508032023-11-30T14:45:07-03:002023-11-30T14:45:07-03:00Lentitud en Adereso<p><small>Nov <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>14:45</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Se aplico una corrección que restableció la plataforma a su normalidad, por ahora nuestro equipo seguirá investigando para poder encontrar lo que origino esta percepción de lentitud en la plataforma y evitar que vuelva pasar a futuro.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>13:09</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Se implemento un mejora que restableció el flujo normal de la plataforma, por ahora continuaremos monitoreando el comportamiento.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:38</var> GMT-03:00</small><br><strong>Identified</strong> - Nuestro equipo identifico la causa de lentitud y esta trabajando para poder restablecer la plataforma a la normalidad.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>30</var>, <var data-var='time'>12:18</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Se está presentand lentitud en la plataforma, nuestro equipo ya se encuentra revisando para poder volver la plataforma a la normalidad.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/191308192023-11-16T10:00:04-03:002023-11-16T10:00:04-03:00Intermitencia en servicios Meta.<p><small>Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>10:00</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Según la revisión efectuada el servicio se encuentra funcionando de manera normal y los mensajes privados de Facebook están siendo enviados correctamente. Desde Meta el incidente se dio por resuelto y por nuestra parte seguiremos en monitoreo con nuestro equipo durante el día.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:31</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Según la información entregada por Meta, se identifico y reparó el problema que afecto el envío de mensajes, por nuestra parte seguiremos en monitoreo de los mensajes salientes de Facebook.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>19:18</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - El equipo se encuentra investigando con máxima prioridad. Al momento, se ha encontrado que es totalmente del lado de Meta, ya que existen reportes en otras 16 aplicaciones con el mismo problema en el envío de mensajes.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>17:58</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Nuestro equipo se encuentra investigando una intermitencia al momento de responder mensajes privados de facebook.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/190622622023-11-09T12:15:12-03:002023-11-09T12:19:53-03:00Dificultad en interacción de tickets atendidos con Bot GPT<p><small>Nov <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>12:15</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El problema sigue siendo revisado por OpenAI dejamos el enlace directo a su status https://status.openai.com/incidents/21vl32gvx3hb desde nuestro lado continuaremos con el monitoreo de nuestros servicios.</p><p><small>Nov <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:28</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - Las intermitencias aún siguen siendo investigadas por OpenAI, por nuestra parte seguiremos informando cuando este problema sea solucionado.</p><p><small>Nov <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>17:28</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Nuevamente OpenAI reporta problemas con su API y la interacción de tickets, adjuntamos el link directo de OpenAI para que puedan revisar https://status.openai.com/incidents/21vl32gvx3hb <br />Además, comentamos que todos los tickets que no puedan ser atendidos por el asistente virtual serán derivados automáticamente a los ejecutivos mientras dure esta interrupción.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/190584112023-11-08T13:03:19-03:002023-11-08T13:03:19-03:00Dificultades en interacción de tickets abordados por Bot GPT.<p><small>Nov <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>13:03</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Según lo informado por OpenAI, se realizo un fix el cual ya dejo el problema resuelto y el servicio volvió a la normalidad.</p><p><small>Nov <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>12:29</var> GMT-03:00</small><br><strong>Update</strong> - El problema sigue siendo investigado por OpenAI, seguiremos actualizando información.</p><p><small>Nov <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>11:59</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Actualmente OpenAI tiene un status arriba sobre problemas en su API y las interacciones con los bot, seguiremos investigando y los mantendremos al tanto. https://status.openai.com/incidents/00fpy0yxrx1q</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/189050722023-10-23T21:45:40-03:002023-10-23T21:45:41-03:00Error al enviar mensajes de WhatsApp (proveedor Guschat)<p><small>Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>21:45</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente ha sido resuelto y los mensajes de WA funcionan con normalidad.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>21:08</var> GMT-03:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - La solución ha sido implementada y después de las pruebas realizadas, observamos que el envío de mensajes vía WA se ha normalizado. Continuamos monitoreando.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>19:51</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos investigando las causas para poder dar solución al problema del envío de mensajes por medio del canal WhatsApp.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/188191562023-10-16T19:26:48-03:002023-10-16T19:26:48-03:00Mantenimiento programado ⚡<p><small>Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>19:26</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El mantenimiento fue realizado con éxito.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>19:10</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Mantenimiento programado. En breve actualizaremos cuando la plataforma se encuentre nuevamente funcionando al 100%.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/188180022023-10-16T17:27:21-03:002023-10-16T17:27:21-03:00Intermitencia en mensajes de Facebook<p><small>Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:27</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Los mensajes están entrando con normalidad, se continuará investigando el origen de la intermitencia.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>17:06</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Se esta presentando una intermitencia en la recepción de mensajes de Facebook, nuestro equipo ya se encuentra revisando.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/186142812023-09-26T17:30:29-03:002023-09-26T17:30:29-03:00Lentitud generalizada<p><small>Sep <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>17:30</var> GMT-03:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El servicio ya fue restablecido y los problemas de lentitud han sido corregidos, mantendremos al tanto sobre cualquier eventualidad que pueda ocurrir.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>15:38</var> GMT-03:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos experimentando lentitud en nuestro servicios, nuestro equipo ya se encuentra revisando para poder detectar desde donde proviene.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/180330742023-08-02T14:32:35-04:002023-08-02T14:32:35-04:00Latencia en plataforma<p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:32</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El problema de latencia fue resuelto, actualmente la plataforma mantiene su flujo con normalidad.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>13:02</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Se detecto el problema y se aplico la corrección, actualmente la navegación en la plataforma se esta restableciendo.</p><p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>12:38</var> GMT-04:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos experimentando una latencia general en la plataforma, nuestro equipo ya se encuentra efectuando la revisión.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/179591852023-07-25T20:22:21-04:002023-07-25T20:22:21-04:00Intermitencia en el servicio de WhatsApp (Proveedor Guschat)<p><small>Jul <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>20:22</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente fue resuelto</p><p><small>Jul <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>17:45</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - El servicio de envío y recepción de mensajes (WhatsApp) se encuentra volviendo a la normalidad, seguiremos monitoreando e informando mayores detalles.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>16:42</var> GMT-04:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Se presenta intermitencia en la recepción y envío de mensajes. Estamos en constante comunicación con el proveedor para tener actualizaciones al respecto.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/179050452023-07-19T17:53:12-04:002023-07-19T17:53:12-04:00Información importante WhatsApp<p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:53</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El problema se encuentra resuelto por Meta-WhatsApp y el flujo de mensajes a vuelto a la normalidad. <br /><br />https://metastatus.com/whatsapp-business-api</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:04</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Se está restableciendo parcialmente el servicio, seguiremos monitoreando.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>16:47</var> GMT-04:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estimados clientes,<br />Se ha reportado una caída mundial por parte de Whatsapp, esto provoca que los usuarios no pueden utilizar el canal, por tanto no se están recibiendo tickets por este medio. Es importante aclarar que este problema no es específico de nuestro servicio por lo que esta fuera de nuestro control.<br />Los mantendremos actualizados con respecto a cualquier cambio o solución al problema.<br /><br />https://metastatus.com/whatsapp-business-api</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/176745632023-07-19T17:00:05-04:002023-07-19T17:00:05-04:00Reactiva tu cuenta de Twitter reconectando el canal<p><small>Jul <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>17:00</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>14:40</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Estimados clientes,<br /><br />Si experimentan dificultades para recibir o responder mensajes a través de su cuenta de Twitter, queremos informarles que hemos realizado una migración hacia el nuevo sistema de Twitter. Para reactivar su cuenta, los invitamos a desconectar y volver a conectarla siguiendo la ruta Administración / Canales / Twitter en nuestra plataforma.<br /><br />Sentimos sinceramente cualquier inconveniencia que este cambio repentino pueda haber causado. Fue necesario actuar con urgencia debido a modificaciones implementadas por Twitter sin notificación previa.<br /><br />Hemos migrado a un nuevo método de conexión de canales y estamos trabajando activamente para que esta transición sea lo más suave posible para ustedes. Nuestro equipo comercial estará en contacto durante la próxima semana para conversar acerca de las nuevas condiciones de costos del canal, que se han actualizado en respuesta a las nuevas políticas introducidas por la red social a finales de mayo.<br /><br />Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso. Estamos aquí para apoyarlos en cada paso del camino.<br /><br />Cordialmente,<br /><br />El equipo de Adereso.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/176679332023-06-24T14:33:06-04:002023-06-24T14:33:06-04:00Actualización importante sobre el servicio de API de Twitter<p><small>Jun <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>14:33</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>20:49</var> GMT-04:00</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to work on a fix for this issue.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>20:49</var> GMT-04:00</small><br><strong>Update</strong> - Hemos hecho una actualización importante y el servicio de Twitter ya se encuentra operativo bajo las nuevas condiciones de pago de Twitter, estaremos contactandolos para regularizar la situación comercial con cada uno pero por el momento deben reconectar las cuentas y el servicio volverá a estar operativo.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>23</var>, <var data-var='time'>17:32</var> GMT-04:00</small><br><strong>Identified</strong> - Estimados usuarios,<br />Queremos informarles que, debido a recientes cambios en la política de Twitter, la API que hemos estado utilizando ya no estará disponible por el momento, ya que el pago por el uso de esta API el cual era aproximadamente 2.000 USD habría aumentado casi en 20 veces su valor.<br />Nuestro equipo está evaluando diversas opciones y alternativas para adaptarnos a estos cambios y poder continuar ofreciendo la integración con Twitter. Queremos asegurarles que estamos comprometidos en encontrar la mejor solución posible.<br />Les agradecemos su paciencia y comprensión durante este periodo de transición. Mantendremos a nuestra comunidad informada sobre cualquier desarrollo o actualización en este asunto, el cual puede tomar un tiempo en volver a estar operativo.<br />Si tienen alguna pregunta o inquietud, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.<br />Gracias por su continuo apoyo.<br />Atentamente,<br />Equipo Adereso</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/176539282023-06-22T11:40:03-04:002023-06-22T11:40:03-04:00Lentitud en plataforma<p><small>Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>11:40</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - El incidente ha sido resuelto. La causa fue un problema a nivel de infraestructura que dificultó que el servicio se adaptara a la carga producto del ingreso de usuarios a partir de las 8:30 am (GMT-4), lo cual produjo intervalos de lentitud hasta que se corrigió por completo el problema a las 10:20.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>11:00</var> GMT-04:00</small><br><strong>Update</strong> - El servicio se encuentra restablecido y sin lentitud. Nuestro equipo continúa monitoreando para confirmar el correcto funcionamiento.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>10:30</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - El servicio se encuentra restablecido y sin lentitud. Nuestro equipo continúa monitoreando para confirmar el correcto funcionamiento.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>09:38</var> GMT-04:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Buenos días estamos experimentando lentitud en la plataforma, nuestro equipo se encuentra investigando las posibles causas que puedan estar afectando al correcto funcionamiento.</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/169254902023-06-14T12:17:57-04:002023-06-14T12:17:57-04:00¡Atención! Novedades importantes sobre Twitter.<p><small>Jun <var data-var='date'>14</var>, <var data-var='time'>12:17</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - Seguimos a la espera de Twitter para brindar mayores avances a nuestros clientes. Nuestro compromiso es informarles y mantener en total funcionamiento la plataforma y cada uno de sus canales.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>17:11</var> GMT-04:00</small><br><strong>Update</strong> - Estimados/as clientes,<br /><br />Esperamos que se encuentren muy bien. Nos dirigimos a ustedes para brindarles una actualización sobre el estado actual de nuestro servicio de Twitter en Adereso.<br /><br />Nos complace compartir que estamos en conversaciones con un partner para continuar ofreciendo el servicio en el futuro. Estamos trabajando arduamente para llegar a un acuerdo que nos permita ofrecerles un servicio de calidad.<br /><br />Sin embargo, queremos informarles que los tiempos de negociación con Twitter no están del todo claros en este momento y no podemos asegurar una fecha exacta para la restauración del servicio. Estamos trabajando intensamente para minimizar el tiempo de impacto y les mantendremos informados a medida que tengamos más detalles.<br /><br />Lamentablemente, el servicio se verá afectado a partir del 29 de abril del 2023 mientras realizamos los desarrollos necesarios para ser compatibles con la nueva API. Nos comprometemos a minimizar el tiempo de inactividad y a mantenerlos informados sobre cualquier novedad.<br /><br />Asimismo, queremos informarles que el servicio tendrá un costo asociado, el cual posiblemente estará vinculado al tráfico y consumo. Actualmente, nos encontramos en proceso de negociación y les estaremos brindando más detalles en los próximos días.<br /><br />Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Nuestro compromiso es ofrecerles un servicio de calidad y seguiremos trabajando arduamente para lograrlo.<br /><br />Si tienen alguna pregunta o inquietud, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarles en lo que necesiten.<br /><br />Atentamente,<br />Equipo de Adereso.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:47</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Continuamos monitoreando el impacto de los cambios de Twitter. <br />Hasta el momento no hemos visto afectación, pero no descartamos que durante el día podamos ver el servicio afectado.</p><p><small>Apr <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>19:27</var> GMT-04:00</small><br><strong>Identified</strong> - Estimados usuarios,<br /><br />Nos vemos en la necesidad de informarles que, debido a motivos de fuerza mayor relacionados con cambios abruptos en las políticas y precios de Twitter, nuestro canal de comunicación en esta plataforma se ha visto afectado de manera significativa.<br /><br />A pesar de que el cambio estaba programado para llevarse a cabo en 10 días más, Twitter ha decidido unilateralmente cortar el acceso hoy. El valor del plan ha sido incrementado 40 veces sin previo aviso, lo que hace incierta nuestra capacidad para recuperar el canal en el corto plazo debido a las nuevas políticas.<br /><br />Lamentablemente, aún desconocemos la estrategia que Twitter seguirá en los próximos días pero creemos que se enfocará en concentrar el acceso al servicio en los proveedores más grandes, similar al modelo de BSP que tiene WhatsApp. Esta situación, que calificamos como gravísima y sin precedentes, está afectando a múltiples plataformas y a toda la comunidad de desarrolladores en estos momentos. Incluso, empresas como Microsoft están cortando su soporte a Twitter.<br /><br />Como resultado, nos vemos imposibilitados para recibir mensajes tanto públicos como privados en la plataforma de Twitter. Recomendamos derivar las consultas y solicitudes a canales de mensajería más estables como WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.<br /><br />Estaremos monitoreando activamente esta situación y buscaremos vías alternativas para conectarlos a esta red. Sin embargo, no podemos garantizar que esto se logre en el corto plazo. Lamentablemente existe muy poca información por parte de la compañía de Elon Musk.<br /><br />Sentimos profundamente los inconvenientes que esto pueda causar y agradecemos su comprensión ante esta situación imprevista. Seguiremos trabajando para brindarles el mejor soporte y comunicación a través de los demás canales disponibles y estaremos atentos a todas sus consultas. Haremos todo lo humanamente posible por apoyarlos.<br /><br />Atentamente,<br />Camilo López<br />CEO</p>tag:adereso.statuspage.io,2005:Incident/173529032023-05-24T11:52:22-04:002023-05-24T11:52:22-04:00Inconsistencias en mensajes salientes WhatsApp<p><small>May <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:52</var> GMT-04:00</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>May <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>11:10</var> GMT-04:00</small><br><strong>Monitoring</strong> - Según la información entregada por el proveedor el servicio está totalmente restablecido, por nuestra parte seguiremos efectuando el monitoreo del servicio.</p><p><small>May <var data-var='date'>24</var>, <var data-var='time'>10:18</var> GMT-04:00</small><br><strong>Investigating</strong> - Estamos experimentando inconsistencias en los mensajes salientes de WhatsApp, se está efectuando la revisión junto al proveedor, mantendremos al tanto apenas tengamos mayor información.</p>